Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Tuft Supplies GmbH / Atelier Fleck
Stand: September 2026

1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen Kund:innen und der Tuft Supplies GmbH (Hermann-Glück-Weg 6/4/1E, 1120 Wien, Österreich, E-Mail: info@atelierfleck.com, Telefon: +43 699 1077 3300, Geschäftsführer: Ken Fleck & Jelena Fleck, im Folgenden „Atelier Fleck“) über die Teilnahme an Workshops sowie über den Erwerb und die Einlösung von Gutscheinen abgeschlossen werden.

2. Vertragsabschluss
Die Buchung eines Workshops erfolgt über das Online-Buchungssystem auf atelierfleck.com. Mit dem Absenden der Buchung gibt der/die Kund:in ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt erst mit dem Zugang der automatisierten Buchungsbestätigung per E-Mail zustande. Gutscheine können online über die Website oder direkt im Studio erworben werden.

3. Leistungen
• Im Preis enthalten sind die Teilnahme am Workshop, die Nutzung der bereitgestellten Materialien sowie die Bereitstellung der notwendigen Geräte.
• Getränke (Wasser, Kaffee, Tee) und kleine Snacks werden im Rahmen des Workshops kostenlos als freiwillige Serviceleistung bereitgestellt.

4. Teilnahmebedingungen & Verhalten
• Die Teilnahme an den Workshops ist ab einem Alter von 13 Jahren gestattet.
• Teilnehmer:innen unter 16 Jahren müssen von einer erwachsenen Begleitperson begleitet werden, die die volle Verantwortung übernimmt und bei Bedarf unterstützend eingreift. Ab 16 Jahren ist keine Begleitperson mehr erforderlich.
• Den Sicherheitsanweisungen und Verhaltensregeln des Personals ist unbedingt Folge zu leisten. Atelier Fleck behält sich das Recht vor, Teilnehmer:innen im Falle von erheblichem Fehlverhalten (z. B. Alkohol- oder Drogeneinfluss, Aggressivität, beharrliche Missachtung von Sicherheitsanweisungen) vom Workshop auszuschließen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der Kursgebühr.

5. Preise, Zahlung & No-Show-Absicherung

• 5.1 Tarife: Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (aktuell 20 % USt).

• 5.2 Zahlungsweise: Sofern im Online-Buchungsprozess nicht vorab eine direkte Online-Zahlung erfolgt, ist die Kursgebühr am Tag des Workshops vor Ort im Studio (bar oder mit gängiger Karte) zu entrichten.

• 5.3 Reservierungsgarantie & No-Show: Zur verbindlichen Reservierung des Workshop-Platzes ist bei

der Online-Buchung eine gültige Kreditkarte oder eine andere angebotene Zahlungsmethode als Sicherheitsgarantie zu hinterlegen. Der/die Kund:in stimmt ausdrücklich zu, dass Atelier Fleck berechtigt ist, anfallende Stornogebühren oder die volle Kursgebühr im Falle eines Nichterscheinens ohne rechtzeitige Absage (No-Show) gemäß den Fristen in Punkt 6 direkt über diese hinterlegte Zahlungsmethode einzuziehen.

• 5.4 Definition Kursgebühr: „Kursgebühr“ bezeichnet den für den gebuchten Workshop ausgewiesenen Preis. Bei privaten Workshops/Exklusivbuchungen ist die Kursgebühr der vereinbarte Gesamtpreis für die gesamte Gruppe (unabhängig von der tatsächlichen Teilnehmerzahl am Workshoptag).

6. Stornierung & Umbuchung

6.1 Allgemeine Workshops (offene Termine)

Stornierungen und Umbuchungswünsche müssen schriftlich per E-Mail an info@atelierfleck.com erfolgen. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist das Datum des Eingangs der E-Mail bei Atelier Fleck. Für offene Workshops gelten folgende Stornobedingungen:
• Bis 7 Tage vor Workshopbeginn: kostenfreie Stornierung oder Umbuchung möglich.
• Zwischen 7 Tagen und 72 Stunden vor Workshopbeginn: Bei einer Stornierung werden 50 % der Kursgebühr fällig. Eine Umbuchung ist in diesem Zeitraum nur nach Verfügbarkeit und gegen eine Umbuchungsgebühr von 30 % bis 50 % der Kursgebühr möglich.
• Weniger als 72 Stunden vor Workshopbeginn oder bei Nichterscheinen (No-Show): 100 % der Kursgebühr werden als Ausfallentschädigung fällig bzw. über die hinterlegte Zahlungsmethode eingezogen.
• Kulanzregelung: In nachweisbaren, unverschuldeten Ausnahmefällen (z. B. akute schwere Krankheit) kann nach individueller Prüfung eine einmalige Kulanzlösung angeboten werden. Diese erfolgt freiwillig und ohne Rechtsanspruch.
• Verspätung: Bei einer Verspätung von mehr als 20 Minuten kann eine Teilnahme am Workshop aus Sicherheits- und Ablaufgründen unter Umständen nicht mehr gewährt werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung oder kostenfreie Umbuchung besteht in diesem Fall nicht.

6.2 Private Workshops / Exklusivbuchungen (z. B. JGA, Teamevents)

Da für geschlossene Gruppen exklusive Zeitfenster, Personal und Materialien blockiert werden, gelten gesonderte Bedingungen. Stornierungen und Umbuchungen müssen schriftlich per E-Mail an info@atelierfleck.com erfolgen:
• Bis 14 Tage vor Workshopbeginn: kostenfreie Stornierung oder eine einmalige Umbuchung ist kostenfrei möglich.
• Zwischen 14 Tagen und 7 Tagen vor Workshopbeginn: Bei Stornierung werden 50 % der vereinbarten Kursgebühr fällig. Bei einer Umbuchung fällt eine Ausfallpauschale in Höhe von 30 % der Kursgebühr an.
• Weniger als 7 Tage vor Workshopbeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % der vereinbarten Kursgebühr werden fällig. Eine Umbuchung ist nicht mehr möglich.
• Kulanzregelung: In nachweisbaren Ausnahmefällen kann eine freiwillige Kulanzlösung geprüft werden. Bereits entstandene Fixkosten (z. B. speziell beschafftes Material oder Personalaufwand) werden in jedem Fall einbehalten oder verrechnet.
• Ersatzteilnehmer:innen: Anstelle einer Stornierung können jederzeit Ersatzteilnehmer:innen gestellt werden, sofern die Gruppengröße und das gebuchte Workshopformat unverändert bleiben.

7. Absage oder Änderungen durch Atelier Fleck

Atelier Fleck ist berechtigt, Workshops aus wichtigen Gründen (z. B. plötzliche Erkrankung des Personals, höhere Gewalt, technische Defekte an den Geräten, behördliche Anordnungen) kurzfristig abzusagen oder zu verschieben. In diesem Fall wird den Teilnehmer:innen unverzüglich ein Ersatztermin angeboten oder die bereits bezahlte Kursgebühr vollständig rückerstattet. Weitergehende Ansprüche (z. B. für bereits gebuchte Anreise-, Übernachtungskosten oder Verdienstausfall) sind ausgeschlossen, es sei denn, der Ausfall wurde von Atelier Fleck grob fahrlässig oder vorsätzlich herbeigeführt.

8. Gutscheine

• 8.1 Gültigkeitsdauer: Von Atelier Fleck ausgestellte Wertgutscheine (Gutscheine über einen bestimmten Euro-Betrag) sind ab dem Datum des Kaufs für einen Zeitraum von 3 (drei) Jahren direkt für die Online-Buchung von Workshops oder vor Ort gültig.

• 8.2 Verlängerungs- und Erstattungsphase: Nach Ablauf dieser 3-jährigen Frist ist eine direkte Online-Einlösung des Gutscheincodes im Buchungssystem gesperrt. Der/die Kund:in hat jedoch das Recht, innerhalb von weiteren 2 (zwei) Jahren (insgesamt somit 5 Jahre ab Kaufdatum) den Gutschein kostenlos per E-Mail an info@atelierfleck.com verlängern zu lassen (Umtausch in einen neuen Gutscheincode) oder die Rückerstattung des ursprünglichen Kaufbetrags zu verlangen.

• 8.3 Endgültiger Verfall: Nach Ablauf von insgesamt 5 (fünf) Jahren ab dem Kaufdatum verfällt der Anspruch auf Einlösung, Umtausch oder Rückerstattung des Gutscheinwerts endgültig.

• 8.4 Übertragbarkeit: Gutscheine sind frei auf andere Personen übertragbar.

• 8.5 Stornierungen: Bei der Buchung eines Workshops mittels eines Gutscheins gelten die Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen gemäß Punkt 6 in gleichem Maße. Im Falle einer rechtzeitigen Stornierung wird das Guthaben wieder auf den Gutschein zurückgebucht.

9. Haftung & Schadensersatz

• Atelier Fleck haftet für Schäden – ausgenommen Personenschäden – nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, der Ersatz von Folgeschäden und reinen Vermögensschäden ist ausgeschlossen.
• Für Unfälle, Verletzungen (z. B. durch unsachgemäße Handhabung der Tufting-Guns, Scheren oder Nadeln) oder Sachschäden an Kleidung, die durch Missachtung von Sicherheitsanweisungen oder unsachgemäße Nutzung der Geräte entstehen, wird keine Haftung übernommen, sofern Atelier Fleck kein grob fahrlässiges oder vorsätzliches Verschulden trifft.
• Für mitgebrachte Wertgegenstände, Garderobe oder persönliche Besitztümer der Teilnehmer:innen im Studio übernimmt Atelier Fleck keine Haftung.

10. Urheberrechte & Foto-/Videoaufnahmen

• Die im Workshop vermittelten Inhalte, Vorlagen und Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt und nur für den privaten Gebrauch bestimmt. Jede gewerbliche Vervielfältigung oder Weitergabe ist untersagt.
• Fotos und Videos, die während des Workshops von Atelier Fleck angefertigt werden, dürfen zu Marketing- und Werbezwecken (z. B. auf der Website oder Social-Media-Kanälen) verwendet werden, sofern die betroffenen Teilnehmer:innen vorab ausdrücklich (z. B. mündlich oder schriftlich im Studio) zugestimmt haben. Diese Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft per E-Mail an info@atelierfleck.com widerrufen werden.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung aller personenbezogenen Daten der Kund:innen und Teilnehmer:innen erfolgt streng vertraulich und in Übereinstimmung mit den geltenden Bestimmungen der DSGVO sowie des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG). Detaillierte Informationen sind der separaten Datenschutzerklärung unter atelierfleck.com zu entnehmen.

12. Schlussbestimmungen

• Auf alle Verträge und Rechtsbeziehungen zwischen den Parties findet ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts Anwendung. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
• Als Gerichtsstand für alle Streitigkeiten wird das für Wien sachlich zuständige Gericht vereinbart, sofern es sich bei dem/der Kund:in nicht um einen Verbraucher im Sinne des KSchG handelt, der seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Österreich hat.
• Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt (Salvatorische Klausel).